Just nu är det högt tryck på kundtjänst. Du hittar mycket information om du klickar på Frågor och svar eller Klicka här
Här besvarar vi de vanligaste frågorna. Om du inte fick svar på din fråga är du varmt välkommen att kontakta oss.
För att byta löptid vid bindningstidens slut, vänligen följ nedan steg:
Observera att det inte går att dela upp beloppet som ska återinvesteras på flera eller olika konton. Det går endast att återinvestera till ett (1) konto. Man kan inte heller slå ihop konton till ett (1).
För att se dina återinvesterings detaljer på kontot, vänligen följ nedan steg:
Obegränsat antal insättningar är tillåtet under 14 dagar från det att den första insättningen syns på kontot. Räntan på kontot fastställs när den första insättningen är kontot tillhanda.
Observera att det högsta tillåtna sparbeloppet per kund är 1 050 000 kronor.
Ja, du kan ångra ditt Sparkonto Fast genom att avsluta kontot senast 14 dagar från det att avtalet ingicks. Läs mer om detta i våra Allmänna villkor, punkt 5.
Inbetalningar görs till vårt bankgironummer, 412-8633 och det tar 1-3 bankdagar innan pengarna finns på kontot. Observera att du måste ange det korrekta OCR-numret för kontot. Ditt OCR-nummer är samma som ditt kontonummer och du hittar det genom att logga in med ditt BankID på hemsidan.
Det tar 1-3 bankdagar innan pengarna kommer in på ditt sparkonto.
Det tar 1-3 bankdagar för pengarna att placeras på ditt föranmälda uttagskonto efter ett uttag eller kontoavslut.
Om du är över 18 år och folkbokförd i Sverige, loggar du in med ditt BankID här på vår hemsida för att bli kund hos HoistSpar. Därefter fyller du i vissa uppgifter såsom bankkontonummer för uttag, telefonnummer och e-post. Då skapas det en kundprofil för dig. I ett nästa steg hamnar du på kontoansökan, följ anvisningarna där för att öppna ett sparkonto.
Om du är utlandsboende eller har skyddad identitet kan du inte bli kund direkt på hemsidan, utan behöver ansöka genom en blankett. Om du är omyndig (under 18 år) behöver dina förmyndare ansöka om ett sparkonto för dig. För information och ansökningsblanketter, klicka här.
OBS! När du gör ett uttag från ditt Sparkonto Fast tillkommer en avgift om du gör uttaget innan bindningstidens slut. Se information om avgifter här.
Uttag från HoistSpar tar 1-3 bankdagar och görs i inloggat läge på hemsidan. Uttag från kontot går alltid till ditt föranmälda uttagskonto i en extern bank.
Via dator: Logga in med ditt BankID, och klicka sedan på ”Uttag” i menyn till vänster. Välj vilket konto du vill göra ett uttag från. Välj ditt föranmälda uttagskonto och fyll sedan i önskat uttagsbelopp. Kryssa i rutan om att du har läst igenom och godkänner detaljer om transaktionen. Bekräfta därefter ditt uttag genom att trycka på Godkänn.
Via mobil/surfplatta: Logga in med ditt mobila BankID. Klicka sedan på de tre strecken längst upp till höger för att se menyn. Följ därefter samma instruktioner som för dator.
Logga in med ditt BankID. Klicka på ”Öppna ett nytt konto” i menyn. Följ anvisningarna där.
Om du är omyndig (under 18 år) behöver dina förmyndare ansöka om ett sparkonto för dig. För information och ansökningsblanketter, klicka här.
Det högsta belopp, inklusive kapitaliserad ränta, som kan finnas på dina sparkonton hos HoistSpar är begränsat till totalt 1 050 000 kronor per kund, samma belopp som den statliga insättningsgarantin. Beloppsbegränsningen gäller alltså per kund, ej per konto. I det fall en och samma insättning leder till att maxbeloppet överskrids kommer HoistSpar att återföra hela insättningen till det föranmälda uttagskontot.
När vi mottar information från folkbokföringsregistret om att en kund har avlidit skickar vi ut ett så kallat engagemangsbesked till dödsboets folkbokföringsadress. I beskedet framgår uppgifter om den avlidnes eventuella tillgångar hos oss per dödsdagen. Tillsammans med engagemangsbeskedet skickar vi även med instruktioner för vilka underlag vi behöver få in för att kunna betala ut pengarna.
Enligt penningtvättslagen - Lag (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism måste finansinstitut och banker ha god kännedom om sina kunder och deras affärer. HoistSpar måste förstå syftet med affärsförhållandet och de transaktioner som utförs. Därför ställer HoistSpar kundkännedomsfrågor både när du blir kund men fortsätter även att ställa frågor löpande under affärsrelationen.
Nej vi har inget konto med rörlig ränta. Endast bundna sparkonton med löptider mellan 3-36 månader.
Sparkonto Fast är ett fasträntekonto med en bindningstid om 3-36 månader. Observera att du får den räntan vi erbjuder när den första insättningen kommer in på ditt Sparkonto Fast.
Du aktiverar ditt konto genom att göra en insättning. Om kontot inte aktiveras avslutas det per automatik efter 12 månader.
Det är kostnadsfritt att öppna ett Sparkonto Fast men om du skulle behöva ta ut pengar från kontot innan löptidens slut så tillkommer en uttagsavgift (olika beroende på bindningstidens längd). Se avgifter och villkor för våra konton här.
För att se dina återinvesterings detaljer på kontot, vänligen följ nedan steg:
Obegränsat antal insättningar är tillåtet under 14 dagar från det att den första insättningen syns på kontot. Räntan på kontot fastställs när den första insättningen är kontot tillhanda.
Observera att det högsta tillåtna sparbeloppet per kund är 1 050 000 kronor.
Räntan beräknas för varje heldag som dina pengar står inne på kontot och kapitaliseras vid löptidens slut eller när du själv avslutar kontot. Räntan återinvesteras alternativt blir utbetald tillsammans med det bundna saldot.
Ja, du kan ångra ditt Sparkonto Fast genom att avsluta kontot senast 14 dagar från det att avtalet ingicks. Läs mer om detta i våra Allmänna villkor, punkt 6.
För Sparkonto Fast gäller den räntesats som är aktuell dagen då din första insättning är HoistSpar tillhanda, oavsett när du öppnade ditt konto. Befintliga aktiva Sparkonton Fast med saldo som bundits innan ränteförändringen påverkas inte.
För att förhindra att någon annan än du själv kan komma åt din information och göra ändringar på ditt konto om du exempelvis glömt bort att logga ut.
BankID är en elektronisk ID-handling som du använder för att legitimera dig med och när du ska godkänna handlingar på Internet. Den visar helt enkelt att du är du och den är lika personlig som ett körkort eller ett vanligt ID-kort. En underskrift med BankID är juridiskt bindande.
BankID ges ut av bl.a. banker. Hoist Finance AB (publ) utfärdar inte BankID. Du som vill skaffa en BankID måste ha ett svenskt personnummer. Hur gammal du måste vara för att få en BankID varierar från utgivare till utgivare. Mer information om BankID hittar du på www.bankid.com
Personuppgifter är all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en identifierbar fysisk person som är i livet, t.ex. namn, personnummer och kontaktuppgifter. Det omfattar dock inte: avidentifierade personer, avlidna personer eller juridiska personer.
GDPR (General Data Protection Regulation) är en EU-förordning som innehåller harmoniserade regler inom dataskydd och behandling av personuppgifter.
Med reglerna ställs strängare krav på företag att anpassa sina IT-system, att skapa en organisation och processer kring hantering av personuppgifter. Syftet är att stärka individens skydd av personuppgifter, liksom möjligheter till att få oriktiga eller irrelevanta uppgifter rättade eller borttagna. Förordningen gäller inom EU från den 25 maj 2018.
Behandling är en åtgärd eller kombination av åtgärder med personuppgifter oberoende om de utförs automatiserat eller inte. Exempel på behandling: insamling, registrering, organisering, strukturering, bearbetning, begränsning, radering eller förstöring.
De personuppgifter som vi inhämtar används för att ge dig en tjänst med ett attraktivt sparande och se till att du som kund på ett tryggt och enkelt sätt kan få en översikt över ditt sparande hos oss. Lagliga grunder till behandlingen är dels avtalsförpliktelser (fullgörande av avtal) dels rättliga förpliktelser (att följa lagar och regler).
Det stämmer att rätten att bli bortglömd finns, men den är inte absolut. Personuppgifter behandlas normalt utifrån ett samtycke eller att det är nödvändigt för att fullgöra ett avtal.
På grund av flertalet lagbestämmelser behöver vi spara kund- och kontouppgifter samt andra personuppgifter under en viss tidsperiod. Detta gäller till exempel enligt bokföringslagen (7 år efter avslutat räkenskapsår) eller penningtvättslagstiftningen (5 år efter att kundförbindelsen avbrutits och avslut av konto skett alternativt 10 år om så är nödvändigt för att utreda penningtvätt eller finansiering av terrorism). Därefter tas kundprofilen bort automatiskt i våra system.
Ja, du har rätt att få veta om dina personuppgifter behandlas. Specificera gärna, om möjligt, vad du efterfrågar, så du snabbare kan få ett svar. I annat fall kan man begära ett s.k. registerutdrag. Du har också rätt att i vissa fall få dina felaktiga uppgifter rättade och raderade. Har du frågor eller synpunkter så kontakta gärna vårt dataskyddsombud via dpo@hoistfinance.com
FATCA står för ”Foreign Account Tax Compliance Act” och är en amerikansk lag som syftar till att förhindra att amerikanska medborgare och personer som är skattskyldiga i USA kringgår beskattning med hjälp av internationella placeringar. USA har ingått ett avtal med många länder om utbyte av skatteuppgifter och FATCA tillämpas på alla finansiella företag runt om i världen. FATCA innebär att svenska banker och kreditmarknadsbolag måste fastställa vilka av deras kunder som är skattskyldiga i USA och därefter lämna ut kontrolluppgift om kontosaldo till Skatteverket. FATCA genomförs i Sverige genom en svensk lag som trädde i kraft den 1 april 2015 (Lag (2015:62) om identifiering av rapporteringspliktiga konton med anledning av FATCA-avtalet).
CRS står för “Common Reporting Standard”. Från och med 1 januari 2016 trädde en ny lag i kraft rörande en global standard för automatiskt utbyte av upplysningar om finansiella konton. Reglerna innebär i huvudsak att svenska banker och kreditmarknadsbolag måste identifiera finansiella konton som innehas av kunder som har hemvist eller är skattskyldiga utomlands, i ett annat land än Sverige, och lämna kontrolluppgift om kontosaldo till Skatteverket. Vidare följer en skyldighet för Skatteverket att överföra information till annan eller andra staters eller jurisdiktioners behöriga myndigheter. Samarbetet är ömsesidigt, så Skatteverket kommer även att få information från skattemyndigheter i andra länder.
Vi talar om vilka uppgifter som du behöver lämna. Du kommer att behöva svara på frågan om du är skattskyldig i ett annat land än Sverige. Om så är fallet måste du uppge ditt TIN (Taxpayer Identification Number) som är ett skatteregistreringsnummer. För det fall sparkontot tillhör en minderårig ska uppgifter lämnas rörande den minderårige. För det fall sparkontot tillhör ett företag behöver uppgifter lämnas om verklig huvudman, om eventuell skattskyldighet i annat land än Sverige och i så fall TIN.
Hoist Finance AB (publ) är ett kreditmarknadsbolag som har verksamhetstillstånd att driva finansieringsrörelse och står under tillsyn av Finansinspektionen. Vi är måna om att alla regler följs och enligt våra allmänna villkor för sparkonto ska kontohavaren på begäran från bolaget inkomma med uppgifter som bolaget är skyldig att inhämta enligt lag eller andra författningar. För det fall kontohavaren inte fullgör sina förpliktelser enligt kontoavtalet kan sparkontot komma att avslutas.
Om du är begränsat skattskyldig i Sverige och önskar att svensk källskatt på ränteintäkter ej skall dras, så behöver du aktivt meddela oss om detta. Vi får inte sådan information automatiskt från exempelvis Skatteverket. Meddelas inget kommer svensk skatt på 30% att dras per automatik vid kapitalisering av ränta.
För att kunna markera dig som skattebefriad i vårt system behöver vi få in en kopia av din skattedeklaration från landet du är bosatt i. Om du inte har någon inkomst och därför inte behöver deklarera kan du i stället skicka en kopia på en el-, gas-, hyresräkning eller liknande som styrker din utlandsadress. Du behöver även meddela oss ditt utländska skatteregistreringsnummer (TIN). Det går bra att exempelvis mejla in detta till oss.
Om du är skattskyldig i USA behöver du svara ja på frågan om skattskyldighet samt uppge ditt amerikanska TIN (Taxpayer Identification Number) som är ditt amerikanska skatteregistreringsnummer.
För juridiska personer behöver vi även inhämta status om skattskyldighet i USA för företaget och verkliga huvudmän samt inhämta TIN-nummer för företaget och verkliga huvudmän, om det skulle vara aktuellt. Vidare kommer vi att behöva rapportera uppgifter om berörda kontotillgångar till Skatteverket som i sin tur rapporterar uppgifterna vidare till den amerikanska skattemyndigheten.
Nej. Utöver amerikanskt medborgarskap omfattas även personer som har hemvist i USA, har amerikanskt uppehållstillstånd (s.k. green card) och/eller på annat sätt är deklarations- och/eller skattskyldiga i USA. Om du är amerikansk medborgare behöver du skicka in ditt amerikanska TIN till oss oavsett var du bor eller betalar skatt idag.
Med hemvist i USA avses skattskyldighet i USA enligt USA:s lagstiftning, på grund av domicil, bosättning, plats för företagsledning, bolagsbildning eller annan liknande omständighet. Begreppet omfattar inte skattskyldighet i USA endast för inkomst från källa i USA eller endast för inkomst som är hänförlig till ett fast driftställe i USA.
Vi kan komma att be dig om att bekräfta att du inte är skattskyldig i ett annat land än Sverige.
Om du skulle vara missnöjd med något i kontakten med HoistSpar vill vi gärna att du kontaktar oss. Synpunkter och klagomål kan lämnas via kontakt med vår Kundtjänst (ange gärna ”Klagomål” i ämnesraden) eller per brev till:
HoistSpar
Attn: Klagomålsansvarig
Box 7848
103 99 Stockholm
HoistSpars målsättning är att besvara klagomål så skyndsamt som möjligt. Klagomål besvaras normalt inom 14 dagar från det att ärendet har inkommit till Klagomålsansvarig hos HoistSpar. Om utredningen av ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer du att få information om detta.
Oberoende vägledning och hjälp utanför HoistSpar: Du har möjlighet att få kostnadsfri rådgivning av Konsumenternas Bank- och Finansbyrå respektive Konsumenternas Bank- och försäkringsbyrå. Se www.konsumenternas.se. Du kan även vända dig till konsumentvägledaren i din kommun. Om du inte vinner framgång med ditt ärende hos funktionen Klagomålsansvarig hos HoistSpar har du möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), eller till allmän domstol. Se www.arn.se för information om Allmänna Reklamationsnämnden.
