El jueves 26 de marzo y el viernes 27 de marzo, el servicio de atención al cliente permanecerá cerrado. Puedes encontrar más información en la sección de Preguntas y respuestas. También puedes enviarnos un mensaje una vez hayas iniciado sesión o escribirnos por correo electrónico, y te responderemos tan pronto como volvamos.
Aquí hemos recopilado las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Si eres mayor de 18 años, eres residente en España y tienes un documento nacional de identidad (DNI) o Número de Identidad de Extranjero (NIE) puedes convertirte en un cliente de HoistSpar. Para convertirte en cliente, primero debes abrir una cuenta en nuestro sitio web (recomendamos utilizar un dispositivo móvil, pero también puedes hacerlo desde un ordenador) deberás completar un proceso de alta en línea, donde se te pedirá que proporciones tu información personal, como tu número de cuenta bancaria principal para realizar retiradas, tu número de teléfono y tu correo electrónico.
Inicia sesión con tus credenciales. Haz clic en «Abrir un nuevo depósito» en el menú. Sigue las instrucciones que se indican allí.
Para cerrar tu depósito, inicia sesión en www.hoistspar.es.
Una vez dentro, haz clic en el depósito a plazo fijo que deseas cerrar; podrás identificarlo por el número de cuenta asignado a ese depósito.
Ten en cuenta que se aplicará una comisión por cerrar el depósito antes de que finalice el periodo de vencimiento. Consulta la información sobre comisiones en la página correspondiente.
Hay dos formas de cambiar o registrar tu cuenta bancaria externa.
Opción 1: Vincula tu cuenta bancaria externa durante el registro en línea
Opción 2: Vincular o cambiar tu cuenta después del registro
(Utiliza esta opción si ya eres cliente y si la opción 1 no funciona).
Los herederos deben notificar a HoistSpar el fallecimiento del titular de la cuenta y presentar inicialmente el certificado de defunción.
Una vez que los herederos hayan notificado a HoistSpar el fallecimiento de un cliente y hayan presentado el certificado de defunción, HoistSpar enviará información sobre la documentación necesaria para liberar los fondos.
Todos los desembolsos posteriores deberán esperar las instrucciones de los herederos, respaldadas por la documentación notarial exigida por HoistSpar.
A más tardar el día antes de que termine el plazo, puedes hacer lo siguiente en tu perfil de forma fácil y sin costo:
Sigue estos pasos para hacer una elección.
Si no realizas ninguna selección, tu capital y los intereses obtenidos se mantendrán durante el mismo plazo que antes.
El interés se calcula por cada día completo que tu dinero permanece en el depósito y se capitaliza al final del plazo o cuando tú mismo cierras el depósito. El interés también se puede reinvertir o se paga junto con el saldo vinculado.
El tipo de interés de tu depósito se determinará según el tipo de interés vigente ofrecido para ese plazo específico el día en que se reciba tu primer ingreso en tu deposito, independientemente de cuándo hayas abierto tu depósito. El depósito debe activarse mediante un ingreso en un plazo de 12 meses; de lo contrario, se cerrará automáticamente. Hasta que se active mediante un ingreso, cualquier cambio en el tipo de interés se aplicará a tu depósito.
Los demás depósitos activos existentes que ya cuentan con dinero invertido no se ven afectados por los cambios en los tipos de interés.
El tipo de interés se calcula por cada día completo que tu dinero permanece en el depósito y se capitaliza al final del plazo o cuando el depósito se cierre manualmente.
Para cambiar el plazo al final del periodo de vencimiento, sigue los pasos que se indican a continuación:
Inicia sesión con tus credenciales.
Ten en cuenta que no es posible dividir el importe que se va a reinvertir en varios depósitos o en depósitos diferentes. Solo se puede reinvertir en un único depósito. Tampoco es posible fusionar o combinar varios depósitos a plazo fijo en uno solo.
Se permiten ingresos ilimitados durante 14 días a partir de la recepción del primer ingreso en el depósito a plazo fijo. El tipo de interés del depósito a plazo fijo se determina cuando se recibe ese primer ingreso en el depósito.
Ten en cuenta que el importe máximo permitido de ahorro por cliente es de 90,000 EUR.
El importe máximo permitido en tus depósitos a plazo fijo en HoistSpar, incluyendo los intereses capitalizados, es de 90,000 EUR por cliente. Por lo tanto, este límite se aplica por cliente, no por depósito individual. En caso de que un mismo depósito (es decir, un único ingreso realizado en un depósito concreto) supere el importe máximo permitido, HoistSpar devolverá la totalidad del depósito a la cuenta de disposición previamente vinculada.
¡NOTA! Cuando realices una retirada de tu depósito a plazo fijo, se aplicará una comisión si realizas la retirada antes del vencimiento. Consulta la información sobre comisiones aquí.
Las retiradas de HoistSpar tardan entre 1 y 3 días hábiles y se realizan una vez hayas iniciado sesión en la página web. Las retiradas del depósito a plazo fijo siempre se envían a tu cuenta de disposición en un banco externo.
Sí, puedes cancelar tu depósito a plazo fijo cerrándolo en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato. Para más información, consulta el punto 9 de nuestros Términos y Condiciones Generales.
El dinero tarda hasta tres (1-3) días hábiles en llegar a tu depósito a plazo fijo.
En el caso de las retiradas, los fondos tardarán entre 1 y 3 días hábiles en llegar a la cuenta de disposición que hayas designado. Podrás ver los fondos en tu cuenta de disposición registrada en un plazo de cinco (5) días hábiles tras la retirada o el cierre del depósito. Los fondos tardarán hasta 30 días en volver a tu cuenta después de que revoque la apertura de esta.
Es un proveedor de identificación individual, y sus servicios se prestan de conformidad con los requisitos reglamentarios y las mejores prácticas.
Con el fin de proporcionarte una plataforma de ahorro segura, debemos verificar la identidad de nuestros clientes, sus depósitos y sus cuentas de disposición en un banco externo.
Este proceso se lleva a cabo a través del servicio de identificación externo Signicat. Se te redirigirá a este servicio durante tu registro.
Durante la verificación, necesitarás tu documento de identidad original y deberás permitir el acceso a tu cámara y micrófono.
Una vez redirigido a Signicat, puedes escanear tu documento de identidad tú mismo con la cámara de tu dispositivo. A continuación, escanearás tu rostro para que pueda compararse con la foto de tu documento de identidad.
Cuando se complete la verificación, tus datos quedarán correctamente identificados.
Si no puedes iniciar sesión, comprueba lo siguiente:
Si eso no funciona, intenta iniciar sesión con tus credenciales en otro navegador.
Para evitar que cualquier otra persona que no seas tú acceda a tu información y realice cambios en tu cuenta si, por ejemplo, olvidaste cerrar sesión.
Si quieres recuperar tu PIN, sigue estos pasos:
Los datos personales son cualquier tipo de información que pueda atribuirse directa o indirectamente a una persona física identificable que esté viva, como el nombre, el número de identidad y los datos de contacto. Sin embargo, no incluyen: personas irreversiblemente anonimizadas, personas fallecidas o personas jurídicas. El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es un reglamento de la UE que contiene normas armonizadas en el ámbito de la protección de datos y el tratamiento de datos personales. Las normas imponen requisitos estrictos a las empresas para que adapten sus sistemas informáticos y creen una organización y unos procesos en torno al tratamiento de datos personales. El objetivo es reforzar la protección de los datos personales de las personas, así como las oportunidades de corregir o eliminar información incorrecta o irrelevante. El reglamento se aplica en la UE desde el 25 de mayo de 2018.
El tratamiento es una operación o conjunto de operaciones realizadas con datos personales, independientemente de si se lleva a cabo por medios automatizados o no. Ejemplos de tratamiento: recogida, registro, organización, estructuración, procesamiento, restricción, supresión o destrucción.
Los datos personales que recopilamos se utilizan para ofrecerte un servicio y para garantizarte, como cliente, que puedas obtener una visión general de tus ahorros con nosotros de forma segura y sencilla. Los fundamentos jurídicos del tratamiento son las obligaciones contractuales (ejecución de contratos) y las obligaciones legales (cumplimiento de leyes y reglamentos).
Es cierto que existe el derecho al olvido (artículo 17 del RGPD), pero este no se aplica de forma absoluta. Los datos personales se procesan normalmente sobre la base del consentimiento o para la ejecución de un contrato. Debido a requisitos legales, debemos almacenar los datos personales durante un determinado periodo de tiempo. Esto se aplica, por ejemplo, de conformidad con la Ley de blanqueo de capitales; 5 años después de la finalización de la relación con el cliente y el cierre de la cuenta. Después de eso, el perfil del cliente se elimina de nuestro sistema.
Sí, tienes derecho a saber si tus datos personales están siendo procesados. Si es posible, especifica lo que solicitas para que podamos responderte más rápidamente. De lo contrario, puedes solicitar un extracto del registro. En determinados casos, también tienes derecho a que se corrijan y eliminen los datos incorrectos. Si tienes alguna pregunta o comentario, ponte en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través de dpo@hoistfinance.com.
FATCA son las siglas de «Foreign Account Tax Compliance Act» (Ley de Cumplimiento Tributario de Cuentas Extranjeras) y es una ley estadounidense cuyo objetivo es evitar que los ciudadanos y contribuyentes estadounidenses evadan impuestos a través de inversiones internacionales. Estados Unidos ha firmado acuerdos con muchos países sobre el intercambio de información fiscal. La FATCA se aplica a todas las empresas financieras del mundo. La FATCA significa que los bancos y las empresas del mercado crediticio suecos deben determinar cuáles de sus clientes están sujetos a impuestos en Estados Unidos y, a continuación, presentar un extracto de cuenta a la Agencia Tributaria sueca.
CRS son las siglas de «Common Reporting Standard» (Norma Común de Comunicación de Información). La normativa significa que los bancos y las empresas del mercado crediticio suecos deben identificar las cuentas financieras de los clientes que están sujetos a impuestos en el extranjero, es decir, en un país distinto de Suecia, y presentar un extracto de cuenta a la Agencia Tributaria sueca. Además, la Agencia Tributaria sueca está obligada a remitir la información a las autoridades competentes de otro Estado o jurisdicción. Para obtener más información, consulta nuestro documento informativo sobre FATCA/CRS.
Hablaremos sobre la información que debes proporcionar. Deberás responder a la pregunta de si estás sujeto al pago de impuestos en otro país que no sea España. Si es así, deberás indicar tu TIN (número de identificación fiscal), que es un número de registro fiscal.
Hoist Finance AB (publ) es una entidad del mercado crediticio autorizada para realizar operaciones de financiación y supervisada por la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia. De acuerdo con los términos y condiciones generales que rigen nuestros depósitos a plazo fijo, el titular de la cuenta está obligado, a solicitud de la entidad, a proporcionar cualquier información que esta esté obligada a obtener según las leyes o requisitos reglamentarios aplicables.
El incumplimiento por parte del titular de la cuenta de las obligaciones establecidas en el contrato de la cuenta podrá resultar en el cierre de la misma.
Si tienes que pagar impuestos en Estados Unidos o en cualquier otro país, necesitaremos que lo indiques y nos facilites el número de identificación fiscal correspondiente (por ejemplo, tu TIN estadounidense).
Esto no solo se aplica a los ciudadanos estadounidenses, sino también a las personas que viven en Estados Unidos, tienen tarjeta de residencia o están obligadas por la legislación estadounidense a presentar una declaración de impuestos en ese país.
Si solo pagas impuestos en España, es posible que te pidamos que confirmes que no eres residente fiscal en ningún otro país.
HoistSpar forma parte de Hoist Finance AB (publ.), una entidad con licencia para operar en el mercado crediticio que está supervisada por la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia y que opera en virtud de la Ley sueca sobre medidas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (2017:630). Esta legislación exige a las instituciones financieras que conozcan a fondo a sus clientes y sus actividades, lo que se conoce comúnmente como «Conozca a su cliente» (KYC). Para cumplir con estos requisitos, HoistSpar debe comprender el propósito de la relación con el cliente y la naturaleza de las transacciones que se llevan a cabo. Por eso HoistSpar hace preguntas tanto cuando tú te conviertes en cliente como durante la relación comercial.
El titular de la cuenta deberá notificar inmediatamente a la entidad (presentar una reclamación) cualquier error o deficiencias relacionadas con el depósito a plazo fijo.
Las reclamaciones relativas a el depósito a plazo fijo deben presentarse principalmente al servicio de atención al cliente de la entidad a través del formulario del sitio web de la entidad por correo electrónico a info@hoistspar.es o por carta a:
HoistSpar
Attn: Gerente de reclamaciones
Box 7848
SE-103 99 Estocolmo, Suecia.
El plazo máximo para la resolución de las reclamaciones relacionadas con el depósito a plazo fijo es de un (1) mes. Una vez presentada la reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente, si la respuesta no ha sido satisfactoria o han transcurrido los plazos establecidos en la normativa aplicable desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá, n.º 48; 28014 Madrid
www.bde.es
